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群众事无小事。自“能力提升年”主题活动开展以来，区医保局始终坚持“打开门来办医保”，在不断提升医保经办服务水平的同时，着力解决群众在医保方面的急难愁盼问题。近日，区医保局与区财政局通力配合，妥善解决了外区参保人在我区定点医疗机构就医时出现的医保费用支付问题。

区医保局接到海淀区“关于协助办理12345群众诉求”的请求，区财政局积极与承办单位海淀区财政局沟通对接，协助全面了解群众诉求，共同推进办理工作。经了解，来电人郭女士的婆婆为海淀区参保人，在昌平区2家定点医疗机构就医时出现医保费用支付问题，要求财政部门承担部分费用。

面对跨区、跨部门的复杂诉求，两区三部门的主要领导高度重视，第一时间启动联动工作机制。在我区财政局的大力支持下，我区医保局跨区对接海淀区财政局同步开展工作，并安排专人全程跟踪办理。通过积极协调2家区内定点医疗机构、认真查找法规依据，仅用1天时间便妥善解决了市民反映的医保费用支付问题。当天，承办部门与来电市民沟通，郭女士表示对办理结果很满意。

一件“小事”牵动了两个区县，密切了三个部门，也为后续跨区域、跨部门复杂诉求的办理工作提供了新的经验和尝试。面对非我区承办的群众诉求，区医保局、区财政局主动担当、向前一步，赢得了兄弟区县、兄弟部门的点赞。

后续，区医保局将继续秉持“人民至上”的宗旨意识，立足民生主业，解决好医保领域的群众诉求。同时，区财政局将依托现有平台，进一步加强与海淀区财政局在接诉即办、财政业务等方面的沟通，增进交流互鉴、实现合作共赢。

下一步，区医保局、区财政局将持续提升“四个能力”，聚焦民生福祉，着力提高服务水平，继续为昌平区经济社会高质量发展贡献力量。

图文/王宇崎