今年4月，彭浦新村街道社区事务受理服务中心在服务台的醒目位置摆上了一块“办不成事”反映窗口的立牌，着力提升政务服务标准化、规范化、便利化、智慧化水平。

一天，沈阿姨来到“办不成事”反映窗口，反映自己遇到的“办不成的事”。

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原来，沈阿姨的爱人白先生是一位享受上海城镇职工养老待遇的外籍人士。老人退休后每年都参加《上海市退休职工住院补充医疗互助保障计划》。

但是，在将社保系统的预留证件号由虚拟身份证号变更为外国人永久居留证号后，老人的住院费用就无法自动理赔了。

“前段时间到窗口提交过人工理赔的材料，但总工会相关人员要求我老伴去公安部门开具"同属一人证明"，证明医保卡对应的虚拟身份证号和领退休金的银行卡对应的永久居留证号，两个证件号同属一人。我们去了以后，得到的答复是无法出具，所以住院费用报销问题至今没有解决。”

沈阿姨在听楼组长说办事大厅有个“办不成事”反映窗口后，就特地过来咨询一下，寻求帮助。

“办不成事”反映窗口经办人员了解情况后，和后台工作人员进行了沟通，明确沈阿姨的诉求符合中心《“办不成事”工作制度》的受理条件后，迅速启动了“办不成事”受理流程。

这也是彭浦新村街道社区事务受理服务中心启动的首个“办不成事”受理流程。

收到“办不成事”工单后，工会业务后台负责人员多次和区总工会沟通，表示“这样的同属一人证明”无法取得，并通过区社保为居民获取当初将虚拟身份证号改为永居证号的业务回执，以此作为“同属一人”的间接证明材料。

通过这样的跨部门沟通，最终解决了沈阿姨的爱人白先生“买了保险却不能报销”的困境。

彭浦新村街道社区事务受理服务中心表示，设立“办不成事”反映窗口后，窗口以“吹哨”的方式联动多部门，找准关键部门为群众把“办不成的事”负责到底。目前，中心已经将“办不成事”窗口的办事成效纳入绩效考核，作为评先树优的重要依据。